クレーム対応術 12 クレーム対応の解決策がない場合
キャリア
2019.04.04
次世代とともに明日を築く｜地方自治の総合サイト
”クレーム”タグの記事一覧
クレーム対応術 11 不当な要求にも応える必要がある？
キャリア
2019.04.04
クレーム対応術 10 記録を取ることの有効性と注意点
キャリア
2019.04.04
クレーム対応術 ９ 「聞いていない」と言われた場合の対処法
キャリア
2019.04.02
クレーム対応術 ８ 上司が出るタイミング、出た方がよいケースについて
キャリア
2019.04.02
クレーム対応術 ７ 「上司を出せ」の適切な断り方とは？
キャリア
2019.03.22
クレーム対応術 ６ 詫びと謝罪の違いを自覚する
キャリア
2019.03.21
クレーム対応術 ５ 期限を区切って対応する
キャリア
2019.03.21
クレーム対応術 ４ 質問することで相手の発言をうながす
キャリア
2019.03.21
クレーム対応術 ３ 相手を満足させる聞き方とイライラさせる聞き方の違い
キャリア
2019.03.21
クレーム対応術 ２ 言葉にかける信念を貫く
キャリア
2019.03.21
クレーム対応術 １ 緊張を克服するコツとは？
キャリア
2019.03.21
クレーム対応とネット社会の怖さ
キャリア
2019.03.18
ピックアップ
信頼と伝統の『現行日本法規』――発刊から70年の感謝を込めて
自治体法務
2019.10.16
【例規整備】住民基本台帳法施行令等の一部を改正する政令―旧氏による印鑑登録 印鑑登録条例の改正
地方自治
2019.08.14
「会計年度任用職員制度」が2020年4月開始――自治体人事給与システムに必要な対策は？
キャリア
2019.09.06
ここまですごい！最近の自治体の防災マニュアルとノウハウの活用法
キャリア
2019.04.12
書評『ソーシャルビジネスで地方創生―地域を甦らせた映画のまちづくり―』
ぎょうせいの本
2019.03.27
活力あふれる強靭な自治体をつくる「言葉力」――豊かなコミュニケーションで、時代を担う強い自治体へ
地方自治
2019.05.09
