クレーム対応術
【カスハラ対策】「上司を出せ」の適切な断り方とは？｜クレーム対応術 ７
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2025.04.09
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関根健夫
人材教育コンサルタント
1955年生まれ。武蔵工業大学（現、東京都市大学）卒業後、民間企業を経て、88年、アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。コミュニケーションをビジネスの基本能力ととらえ、クレーム対応、営業力強化などをテーマに、官公庁、自治体、企業等の研修・講演、コンサルティングで活躍中。著書に、『こんなときどうする 公務員のためのクレーム対応マニュアル』『事例でわかる公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編』（ぎょうせい刊）。
