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医療現場でのクレーム・トラブルQ&A ―初期対応から法的対応まで―

クレジットカード払い・コンビニ支払い・請求書払い 対応

編著者名
兼児敏浩[監修]/楠井嘉行[編著]
判型
A5・192ページ
商品形態
単行本
雑誌コード
図書コード
5108502-00-000
8172130-00-000
ISBNコード
978-4-324-10607-5
発行年月
2019/05
販売価格
2,750 円(税込み)

内容

医師と弁護士がタッグを組み、医療現場から集めた
クレーム・トラブル事例を元にQ&A化!
現場からの「困った!」の声に答える一冊です!

いわゆる「モンスター・ペイシェント」問題に代表されるように、医療現場では、患者による悪質なクレーム・補償要求・暴力・ハラスメント等に悩まされているケースが少なくありません。

本書では、医師・看護師・病院従事者などから実際に聴き取ったクレーム・トラブル事案を元に設問を作成しました。
医療安全を専門とする医師監修の下、医療法務に精通する弁護士が中心となってQ&Aを執筆!医療クレーム・トラブルへの適切な対処法を、イラストをまじえて分かりやすく解説する一冊です。
クレーム・トラブルの「まずは、どうすればいいの?」から「こじれてしまったらどうしよう?」までが一冊で分かります!

 

目次

第1章 医療機関を取り巻くクレーム・トラブルの現状
第2章 なぜ患者は「怒る」のか?――心理学による怒りの理解と対応
第3章 医療現場で役立つ法律知識
第4章 クレーム・トラブルQ&A

 1 診断に関する事例
 2 治療に関する事例
 3 処方に関する事例
 4 採血に関する事例
 5 手術に関する事例
 6 外来での事例
 7 病棟での事例
 8 高齢者に関する事例
 9 会計での事例
 10 個人情報に関する事例
 11 近隣住民からのクレーム

 

編著者プロフィール

○兼児敏浩(かねこ としひろ)[監修]
三重大学医学部附属病院副院長・医療安全管理部長・教授・医師。
日本内科学会総合内科専門医、インフェクションコントロールドクター(ICD)。患者・職員の安全管理、医療事故対応、医療の質の確保など、医療安全・病院評価を専門とする。

 

○楠井嘉行(くすい よしゆき)[編著]
弁護士・医学博士。
複数の看護学校等で関係法規の講師を務める。平成28年、三重大学大学院医学系研究科博士課程(公衆衛生・産業医学分野)修了。行政クレーマー、医療クレーマー対策に詳しい。

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