行政・自治
医療現場でのクレーム・トラブルQ＆A ―
2,750円（税込み）
医師と弁護士がタッグを組み、医療現場から集めた
クレーム・トラブル事例を元にＱ＆Ａ化！
現場からの「困った！」の声に答える一冊です！
いわゆる「モンスター・ペイシェント」問題に代表されるように、医療現場では、患者による悪質なクレーム・補償要求・暴力・ハラスメント等に悩まされているケースが少なくありません。
本書では、医師・看護師・病院従事者などから実際に聴き取ったクレーム・トラブル事案を元に設問を作成しました。
医療安全を専門とする医師監修の下、医療法務に精通する弁護士が中心となってＱ＆Ａを執筆！医療クレーム・トラブルへの適切な対処法を、イラストをまじえて分かりやすく解説する一冊です。
クレーム・トラブルの「まずは、どうすればいいの？」から「こじれてしまったらどうしよう？」までが一冊で分かります！
目次
第１章 医療機関を取り巻くクレーム・トラブルの現状
第２章 なぜ患者は「怒る」のか？――心理学による怒りの理解と対応
第３章 医療現場で役立つ法律知識
第４章 クレーム・トラブルＱ＆Ａ
１ 診断に関する事例
２ 治療に関する事例
３ 処方に関する事例
４ 採血に関する事例
５ 手術に関する事例
６ 外来での事例
７ 病棟での事例
８ 高齢者に関する事例
９ 会計での事例
10 個人情報に関する事例
11 近隣住民からのクレーム
編著者プロフィール
○兼児敏浩（かねこ としひろ）［監修］
三重大学医学部附属病院副院長・医療安全管理部長・教授・医師。
日本内科学会総合内科専門医、インフェクションコントロールドクター（ＩＣＤ）。患者・職員の安全管理、医療事故対応、医療の質の確保など、医療安全・病院評価を専門とする。
○楠井嘉行（くすい よしゆき）［編著］
弁護士・医学博士。
複数の看護学校等で関係法規の講師を務める。平成28年、三重大学大学院医学系研究科博士課程（公衆衛生・産業医学分野）修了。行政クレーマー、医療クレーマー対策に詳しい。
