こんな時どうする？
■ご注文後の変更・キャンセル・返品
オンラインショップでのご注文完了後に、ご注文内容やお届け先ご住所等の変更、商品のキャンセル、到着した商品の返品をご希望の場合は、お問い合わせフォームをご利用ください。
お問い合わせフォームからご連絡いただく際、お問い合わせ分類『商品の返品・交換・キャンセルについて』をご選択の上、ご連絡いただけますとスムーズです。
- ※ご連絡のタイミングによっては、行き違いで発送済となっている場合がございます。
- ※お客様都合による返品分につきましては、実費送料をご負担ください。
返品時の対応につきましては、以下となります。
【書籍・雑誌】
乱丁・落丁や破損がある場合、送料弊社負担にてお取り替えいたします。
お客様のご都合で返品される場合は、送料ご負担の上、商品到着後８日以内にお願いします。
なお、雑誌の定期購読の中途解約について、セブンイレブン店舗では返金致しかねます。
【電子書籍】
データの不備などを除き、返品はできません。
■商品の未着
お問い合わせの前に、以下をご一読ください。
・通常、お届けにかかる日数は、単行本・雑誌は約1週間、加除式図書は入荷次第のお届けです。
（ご注文時の書誌情報画面に「増刷中」「予約販売中」等の記載がある場合、この限りではありません。）
・お支払方法「コンビニ前金払い」をご選択いただいた場合、ご入金確認後の発送となります。
（お支払方法を変更したい場合は、お問い合わせフォームをご利用ください。）
→お届けにかかる日数の目安はこちら
■ご注文完了メールが届かない時
注文完了のメールが届かない場合、まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。まれに、メールがそちらに振り分けられることがございます。
受信フォルダ以外を確認しても注文完了メールが見当たらない場合は、お問い合わせフォームをご利用ください。
なお、お問い合わせフォームからご連絡いただく際、お問い合わせ分類『注文メール未着照会について』をお選びいただけるとスムーズです。ご連絡いただいたご指定のアドレスへご注文完了メールを再送させていただきます。
また、お問い合わせ前に、「@gyosei.co.jp」からのメールを受信可能に設定していただけますようお願い申し上げます。
■オンラインショップ以外の注文方法
インターネット環境などにより、オンラインショップからのご注文が難しい場合は、フリーコール（0120-953-431）またはFAXでのご注文も承っております。
FAX専用ご注文用紙
プリンターでA4縦に設定し、1枚目を出力してお使いください。
2枚目は説明部分になりますので出力は不要ですが、ご一読ください。
ご注文専用フリーFAX: 0120-953-495
※番号のお掛け間違いにご注意ください。
なお、電子書籍はオンラインショップからのご注文に限りますので、ご了承ください。
■パスワードを忘れた時
パスワードの再発行が可能です。
パスワード再発行に必要なお手続きについては、こちらをご覧ください。
