窓口での［理不尽なクレーム］や［執拗な謝罪要求］、庁舎内での［迷惑行為］など、自治体職員が直面するトラブルの対処法をまとめた実践書をご紹介。法的視点を踏まえた対応策や具体事例をもとに、適切に対処するための知識が身につけましょう！
Pickup !
自治体職員のための
不当要求行為対応ブック
－事例からわかるトラブル回避策－
宇都木法律事務所（代表弁護士 宇都木 寧）／著
現場で実際に起こった事例から対応を学ぶ！
昨今のカスハラをはじめとする不当要求行為等について、法的知識に基づいた対応が身につく！総務、まちづくり、福祉・医療、学校、環境など様々な分野の事例を掲載しており、これ一冊で全庁的に対応を共有できます！
商品詳細はこちら ≫
こんなときどうする
公務員のためのクレーム対応マニュアル
関根 健夫／著
クレーム対応の基礎を解説
日々住民と接する機会の多い公務員が、クレームに対しより適切に対応し解決できる力を養成するためのマニュアル書。
事例でわかる
公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編
関根 健夫／著
実務に即した対応が分かる
よくあるクレームの対応法を部署別の事例で徹底解説！自治体や官公庁で研修や講演を多数行う著者が、現場目線の対応を紹介。
お悩み解決！
公務員のためのクレーム対応駆け込み寺
関根 健夫／著
各ケース、対話形式で解説
ハードクレームや、組織連携によって生じるクレームなど、各ケースに寄り添って、対話形式で解説します。
関連書籍：こちらもおすすめ！
仕事がうまく回り出す！
公務員の突破力
安部 浩成／著
トラブルや困りごとを突破
ちょっとしたコツと現場で役立つスキルで、あなたの仕事も段違いにラクになる！
伝えたいことが相手に届く！
公務員の言葉力
山梨 秀樹／著
対応法を部署別に徹底解説
仕事から人間関係、結婚、お金、出世まで、頑張るあなたのお悩みを超整理術で解決。
事例で学ぶ
公務員のための交渉術
話し方研究所所長 櫻井 弘／編著
交渉をスムーズに進める
具体的な事例と会話文を交え、さまざまな交渉を成功させるヒントを紹介。
