こんなお悩みありませんか？
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理不尽な謝罪要求にどう対応すればいいかわからない…
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執拗なクレームに精神的な負担を感じる…
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法的な視点でトラブルを解決する方法が知りたい！
本特集は、自治体職員が現場で直面する
「カスハラ問題」に
対応するための
実践的な書籍を厳選しました。
法的視点や具体事例から学び、
現場で役立つ知識を身につけましょう！
まずはこの１冊から！
自治体職員のための
不当要求行為対応ブック
－事例からわかるトラブル回避策－
宇都木法律事務所（代表弁護士 宇都木 寧）／著
窓口での対応に悩む自治体職員の方へ
法的視点をもとに、理不尽な要求への具体的な対応策を解説。
総務、福祉、学校など多分野の事例を掲載しており、
１冊で全庁的な対応を学べる構成です。
詳しくはこちら ≫
基礎から学びたい方におすすめ！
こんなときどうする
公務員のための
クレーム対応マニュアル
関根 健夫／著
基礎スキルを学びたい職員に最適
窓口や電話対応で、住民からの苦情やクレームを適切に解決するための基本スキルを解説。カスハラ対応の土台となる「正しい応対の流れ」を学びます。
お悩み解決！
公務員のための
クレーム対応駆け込み寺
関根 健夫／著
ケース別の解決策がわかる１冊
ハードクレームや、組織連携によって生じるクレームなどのトラブルを対話形式で解説。実際の現場に即した具体例が豊富で、カスハラ対応にも応用可能です。
