行政・自治
公務員のための交渉術
2,640円（税込み）
住民等との交渉をスムーズに進めるヒントが満載！
住民の満足度をアップさせる説明会の進め方を事例で紹介
苦情を訴える住民との交渉方法を会話文で紹介
職場内の調整を円滑にするノウハウをわかりやすく解説
本書では、交渉の具体的なスキルに「公務員の観点」を加えて解説
具体的な事例と会話文を交え、さまざまな交渉を成功させるヒントをわかりやすく紹介
目次
第１章 交渉、説明会前にやっておくべきこと
第２章 住民説明会で住民満足度を上げるための重要ポイント
第３章 「聞く力」が、交渉力アップの秘訣
第４章 やってはいけない表現
第５章 クレームを前向きにとらえる力
第６章 庁内の交渉(調整)をスムーズにする方法
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著者紹介(肩書は発刊当時、敬称略)
櫻井弘…さくらい・ひろし
(株)話し方研究所顧問。人事院、自治大学校、市町村アカデミーなどの官公庁、日本能率協会などの各種団体、民間企業でもコミュニケーションに関する研修を手がけ、研修先は約500以上の団体に及ぶ。特に、対顧客、組織内でのコミュニケーション指導に定評がある。
