事例で学ぶ 公務員のための交渉術

クレジットカード払い・コンビニ支払い・請求書払い 対応

編著者名
話し方研究所所長 櫻井弘/編著
判型
A5・200ページ
商品形態
単行本
雑誌コード
図書コード
5108034-00-000
8171191-00000
ISBNコード
978-4-324-09791-5
発行年月
2014/07
販売価格
2,640 円(税込み)

内容

住民等との交渉をスムーズに進めるヒントが満載!

住民の満足度をアップさせる説明会の進め方を事例で紹介

苦情を訴える住民との交渉方法を会話文で紹介

職場内の調整を円滑にするノウハウをわかりやすく解説

本書では、交渉の具体的なスキルに「公務員の観点」を加えて解説

具体的な事例と会話文を交え、さまざまな交渉を成功させるヒントをわかりやすく紹介

目次


第1章 交渉、説明会前にやっておくべきこと

第2章 住民説明会で住民満足度を上げるための重要ポイント

第3章 「聞く力」が、交渉力アップの秘訣

第4章 やってはいけない表現

第5章 クレームを前向きにとらえる力 

第6章 庁内の交渉(調整)をスムーズにする方法


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著者紹介(肩書は発刊当時、敬称略)
櫻井弘…さくらい・ひろし
()話し方研究所顧問。人事院、自治大学校、市町村アカデミーなどの官公庁、日本能率協会などの各種団体、民間企業でもコミュニケーションに関する研修を手がけ、研修先は約500以上の団体に及ぶ。特に、対顧客、組織内でのコミュニケーション指導に定評がある。

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