公務員のためのコミュニケーションお役立ち手帖

クレジットカード払い・コンビニ支払い・請求書払い 対応

編著者名
疋田幸子/著
判型
A5
商品形態
単行本
雑誌コード
図書コード
5107637-00-000
ISBNコード
978-4-324-09086-2
発行年月
2010/05
販売価格
2,096 円(税込み)

内容



公務員の実情に即した、仕事に生かせるスキルアップ本(特にコミュニケーション力)がほしい、という要望の高まりをうけて、全国各地の自治体現場を研修でまわっている著者が、いままでの研修内容や現場で聞いた声をベースに書き下ろした1冊。

著者の講演、研修の中でも特にニーズや評判の高い、「クレーム対応」や「接遇」「メンタルヘルス」を中心に、コミュニケーション全般のハウツーを分かりやすく伝授します。

すべてのテーマごとにオリジナルのチェックシート(※)も多数盛り込んでおり、クレーム対応や接遇研修のテキストとしても活用できます。

項目ごとにきちんと整理されているため、セミナー・研修でテキストとして使う際は、必要なテーマだけを選べます。

繰り返し、同じチェックシートにチャレンジできるよう構成してあるので、後日、再度チェックシート項目を確認し、マルが増えていることを実感いただきたく思います。

※話す力編、表情編、飲み会編、職場連携力編、サービス理解編など。



目次


1 コミュニケーションの基本
 ビジネスマナーの役割/第一印象の重要性/第一印象は誰のためか/仕事を支える4つのコミュニケーション手段/「話す力」と「きく力」の基本

2 自分を育てるコミュニケーション
 自分を知る/思考パターンを見直す/自分の見せ方/表情が発信する情報/コミュニケーションとしての笑顔/話し方を磨く

3 職場を育てるコミュニケーション
 飲み会のススメ/のりしろ仕事は、大事な仕事/元気な会話のある職場作り/きき方を磨く/職場の組織力を育てよう

4 クレーム対応の基本
 公務員を取り巻く環境の変化/公務員に期待されるサービス/危機管理としてのクレーム対応/クレーム対応のポイント/電話応対のポイント/職場連携による克服法

5 メンタルヘルスに強い職場作り
 ストレスを考える/ストレスとうまく付き合う方法


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著者紹介(肩書は発刊当時、敬称略)
 疋田幸子…ひきだ・ゆきこ/(株)フロインド代表取締役

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